С кого взыскивать ущерб, если ваш товар повредился либо утерян при доставке из магазина транспортной компанией.
Сегодня, в век больших технологий, онлайн-магазинов и маркетплейсов, большинство товаров приобретаются дистанционно и доставляются покупателям транспортными компаниями. Однако, когда возникают проблемы с целостностью полученного товара или если его вовсе не доставляют, покупатель может растеряться. К кому в таком случае следует обращаться за решением проблемы, и кто в какой степени несет ответственность?
Иногда транспортная компания признает свою вину в утере или повреждении вашего груза, однако даже это не гарантирует отсутствие проблем с взысканием реальной стоимости товара.
В соответствии со ст. 796 ГК РФ, перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:
- в случае утраты или недостачи груза или багажа – в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;
- в случае повреждения (порчи) груза или багажа – в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа – в размере его стоимости;
- в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, – в размере объявленной стоимости груза или багажа.
Стоимость груза или багажа определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.
Договор доставки груза до покупателя заключается продавцом, соответственно условия данного соглашения и оформление товарно-транспортной накладной не затрагивает покупателя. При оформлении накладной продавец может указать стоимость товара и застраховать груз, доплатив за данную услугу дополнительную плату. Однако, с целью экономии, продавцы нередко занижают объявленную стоимость груза. К примеру, в товарной накладной вместо реальной стоимости телефона в 100 000 рублей, указывают объявленную стоимость 5000 рублей. В случае повреждения груза без возможности его восстановления или утраты по вине перевозчика, транспортная компания компенсирует покупателю только объявленную продавцом стоимость!
Согласно законам РФ и постановлениям Пленума Верховного суда, если договор поставки груза оформлялся продавцом без согласования с покупателем, продавец несет так называемую деликтную ответственность и должен компенсировать разницу между реально затраченными покупателем денежными средствами на приобретение товара и полученной от перевозчика компенсацией. Данная позиция широко применяется судами. Например, Апелляционным определением Свердловского областного суда от 22.08.2024 г. по делу № 33-13102/2024 (2-12/2024).
Таким образом, в случае порчи или утери товара при его транспортировке, покупателю следует обратиться с претензией не только к продавцу, но и к транспортной компании, внимательно изучить договор доставки и раздел о стоимости груза и его страховании. И уже в зависимости от результата принимать решение о подаче требования о возмещении ущерба либо к продавцу, либо к перевозчику, либо сразу же к обоим.
Наша компания готова оказать вам юридическую помощь в анализе спорной ситуации и предложить вам наиболее верный способ восстановления ваших нарушенных прав.